今天，
鞏義天凱凈水材料有限公司的老板一大早就把全體員工喊到車間，說要就
纖維球濾料的售后服務為大家開展培訓會，然后老板提出了關于
纖維球濾料售后服務的幾點要求。
1要對咨詢問題的客戶禮貌
要熱情接待每一位顧客，使用公司規范的禮貌用語。針對顧客的不同情況，選擇接待顧客的方式地點等情況。 認真仔細的傾聽顧客關于商品或服務的每一件問題和意見，分析顧客的真正用意和真實心理。確認顧客所說的商品和服務情況，如技術因素、使用方法、事情經過、各種票據等。按公司售后服務要求當時的具體情況分析解決途徑和方法。 針對售后的具體問題和當時的實際情況，與顧客協商解決，工作要有原則性、靈活性、大限度的滿足顧客的需求。 售后問題解決之后熱情與顧客道別。 將每日售后的重要問題登記匯總，分析工作中的問題和改進方法，及時反饋到公司相關部門，以及對本門店相關工作的培訓與提高。
2要及時與購買
纖維球濾料的客戶聯系
顧客買完
纖維球濾料后，要在貨到后即時聯系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認并評價。這就是所說的;先發制人;，都滿意了她還能給你差評嗎？如果真的有什么問題，因為我們是主動詢問的，也會緩和一下氣氛，不至于;劍拔弩張;，更有利于解決問題。因為往往好多事情從情理上來講爭取主動要比被動更容易占;上風;，當然遇到;胡攪蠻纏;的買家則另當別論。
3要提醒客戶關于纖維球濾料的儲存運輸中應注意的問題
纖維球濾料與傳統的剛性濾料相比具有彈性效果好，不上浮水 面，空隙大，工作周期長，水頭損失小等優點。在過濾過程中，濾層空隙沿水流方向逐漸變小，比較符合理想濾料由上大下小的孔隙率分布，從而形成了濾速快，截污容量大，過濾效果好等諸多優點。所以被廣泛應用于油田、化工、電力、冶金等行業的高標用水；循環、旁濾和廢水回收利用等諸多反面。然而在很多客戶那里看到客戶在儲存纖維球濾料時隨意亂堆亂放，這樣是很不對也很不安全的。
因為
纖維球濾料為易燃品，所以在儲存過程中應選用陰涼、遠離火源處，定期對消防設施進行安全檢查，以防止發生火災。
4要以客戶的利益為主
鞏義天凱凈水材料有限公司的老板要求
纖維球濾料的售后人員必須對顧客認真負責，不管顧客有什么問題，都要給顧客滿意的答復，以客戶利益為主是鞏義天凱凈水材料有限公司一直追求的理念。
以上就是鞏義天凱凈水材料有限公司的老板給員工講的
纖維球濾料的售后服務應該怎樣做，通過此次培訓，天凱的員工學到了好多，也知道了要以客戶利益為主，如果你想購買纖維球濾料，請聯系
鞏義天凱凈水材料有限公司http://www.cosj.com.cn,我公司秉承“以人為本、追求、誠信經營、奉獻社會”的辦企理念，充分利用中科院生態環境研究中心重點實驗室的技術、人才和品牌優勢，努力將企業打造為集科工貿為一體的環保綜合性企業。 我們愿意在平等互利，友好合作的基礎上結識國內外各界賓朋，并在環保工程項目建設、技術交流、產品推廣等方面進行全面合作，讓我們團結協作，為凈化水質、保護環境、共創美好家園而努力奮斗.
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公司名稱：河南天凱凈水材料有限公司
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